專業診療歸醫院，陪診與綜合服務我們來
SERVICE DELIVERY STANDARDS
每項服務都應有範圍、有確認、有交接
服務標準用於約束粵康旅的陪診與非醫療協調過程。具體價格、服務時間和取消規則以雙方書面確認單為準，醫院診療安排始終優先。
CORE PRINCIPLES
五項基本原則
只處理完成服務所需的最少信息
AI輸出未經健康管家審核不得發送給患者
不承諾醫院接診、醫生號源或治療效果
緊急醫療情況不進入普通諮詢流程
DELIVERY CHECKPOINTS
服務前、中、後的核對標準
服務前核對
- 醫院預約與地點已由患者或醫院確認
- 服務日期、集合點、語言和陪同人數已確認
- 服務範圍、不包含事項與緊急聯繫信息已確認
服務中記錄
- 只記錄非醫療流程節點和資源協調事項
- 診斷、處方和治療決定由醫院記錄並解釋
- 發生重大變更時重新取得患者確認
服務後交接
- 提供非醫療事項紀要和下一步提醒
- 不轉述未經醫生確認的醫療結論
- 按規則關閉訂單並執行數據留存或刪除
緊急情況
平台不是急救機構，也不提供急危重症判斷。出現緊急醫療情況時，請立即聯繫所在地急救機構或就近醫院。
SERVICE CONFIRMATION
服務確認單應包含什麼
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患者旅程階段與已確認事項
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候選醫院、科室或專家公開資料及來源
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仍需患者向醫院確認的問題
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平台可提供的非醫療服務清單
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不包含事項與風險提示
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履約日期、地點、語言與陪同人數
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計價口徑、變更與取消規則
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資料更新時間與管家審核記錄
資料更新：2026-07-16。正式合同、價格、退款和投訴機制需在上線前由運營主體與法律顧問確認。