专业诊疗归医院，陪诊与综合服务我们来
SERVICE DELIVERY STANDARDS
每项服务都应有范围、有确认、有交接
服务标准用于约束粤康旅的陪诊与非医疗协调过程。具体价格、服务时间和取消规则以双方书面确认单为准，医院诊疗安排始终优先。
CORE PRINCIPLES
五项基本原则
只处理完成服务所需的最少信息
AI输出未经健康管家审核不得发送给患者
不承诺医院接诊、医生号源或治疗效果
紧急医疗情况不进入普通咨询流程
DELIVERY CHECKPOINTS
服务前、中、后的核对标准
服务前核对
- 医院预约与地点已由患者或医院确认
- 服务日期、集合点、语言和陪同人数已确认
- 服务范围、不包含事项与紧急联系信息已确认
服务中记录
- 只记录非医疗流程节点和资源协调事项
- 诊断、处方和治疗决定由医院记录并解释
- 发生重大变更时重新取得患者确认
服务后交接
- 提供非医疗事项纪要和下一步提醒
- 不转述未经医生确认的医疗结论
- 按规则关闭订单并执行数据留存或删除
紧急情况
平台不是急救机构，也不提供急危重症判断。出现紧急医疗情况时，请立即联系所在地急救机构或就近医院。
SERVICE CONFIRMATION
服务确认单应包含什么
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患者旅程阶段与已确认事项
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候选医院、科室或专家公开资料及来源
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仍需患者向医院确认的问题
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平台可提供的非医疗服务清单
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不包含事项与风险提示
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履约日期、地点、语言与陪同人数
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计价口径、变更与取消规则
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资料更新时间与管家审核记录
资料更新：2026-07-16。正式合同、价格、退款和投诉机制需在上线前由运营主体与法律顾问确认。